header

Поддержка программного обеспечения

Наши принципы: опыт, эффективность, отчетность.

Услуги по поддержке и обслуживанию программного обеспечения, предоставляемые компанией BS/2, ориентированы на потребности современного бизнеса и обеспечивают квалифицированное и оперативное решение возникающих проблем, как в гарантийный период, так и по истечении его срока. 

Услуги по поддержке и обслуживанию программного обеспечения предоставляются компаниям, заключившим с BS/2 договор на поддержку и обслуживание программного обеспечения. С остальных пользователей за решение каждого вопроса будет взиматься определенная плата.

Постоянное наблюдение и активное участие в происходящих в регионе процессах, комплексные знания в области программного обеспечения, большой опыт в создании программных решений, наличие развитой партнерской сети, а также соответствие мировым стандартам в области ИТ обеспечивают высокое качество и конкурентоспособность услуг, представляемых компанией BS/2.

Отдел поддержки ИТ-систем BS/2 гарантирует качественное обслуживание и эффективное управление программным обеспечением: регистрацию и своевременное решение инцидентов и проблем, управление конфигурацией программного обеспечения и его версиями, настройку программного обеспечения в соответствии с пожеланиями клиентов. Все услуги предоставляются как в гарантийный период, так и по истечении его срока, время реакции на запросы клиентов и решение проблем оговаривается в договоре о предоставлении услуг. Гибкие условия договора позволяют создать и реализовать оптимальную для клиента бизнес-модель ИТ-обслуживания.

Согласно индивидуальным требованиям и возможностям клиента можно выбрать необходимый уровень поддержки и обслуживания программного обеспечения. Уровни поддержки отличаются временем реакции, количеством дополнительных сервисов и ценой. Пакет обслуживания программного обеспечения остается одинаковым для всех уровней поддержки, который включает в себя: hot-fix (исправление ошибок), обновление и переход на новые версии.

Золотой уровень

Клиентам этого уровня присваивается наивысший приоритет. Решение запросов происходит в максимально короткие сроки (время реакции – до 4 ч., время решения проблемы – до 29 ч.), создание индивидуального веб-сайта клиента, предоставление отчетов по выполненным работам, 10% скидка на обучение и на услуги ИТ-консалтинга.

Этот уровень обеспечивает полный комплекс услуг по поддержке, который может помочь клиентам непрерывно совершенствовать основные бизнес – процессы.

К порталу My support portal могут подключиться только клиенты золотого уровня. Каждый пользователь получает золотую карту с логином. На этом портале пользователь сможет получить индивидуальную поддержку, аналитические данные (статистика и отчеты) по поддержке программного обеспечения, информацию обо всех инновациях в этой области.

Серебряный уровень

Клиентам этого уровня присваивается приоритет ниже, чем у клиентов золотого уровня (время реакции – 6 ч., время решения – до 47 ч.), 5% скидка на обучение и на услуги консультации.

Бронзовый уровень

Клиентам этого уровня присваивается приоритет ниже, чем у клиентов золотого и серебреного уровня (время реакции - 10 ч., время реакции - не ограничено).

 

Заполните информацию о вашем запpocе

Тема


Количество *

Имя *

Фамилия *

Телефон *

Эл. Почта *

Компания *

Страна *

Сообщение*

Oтвет*

* Должны быть заполнены