header

Service Desk.iQ – управление и оптимизация сервисного обслуживания

Описание продукта

С учетом потребностей бизнеса функции системы Service Desk.iQ предназначены для оптимизации сложных бизнес-процессов. Это решение применяется в секторах банков, розничной торговли и сфере услуг и обеспечивает автоматизацию задач, связанных с рабочими процессами.

Решение эффективно используется для управления имуществом, документации и мониторинга его учета, движения, жизненного цикла. Service Desk.iQ автоматически собирает и агрегирует данные, с помощью оператора распределяет их пользователям и помогает обрабатывать обычные бизнес-процессы, используя лишь один инструмент.

Service Desk.iQ автоматизирует следующие процессы:

  • Фиксирование неисправностей
  • Контроль за качеством выполяемых работ
  • Сбор и хранение данных
  • Формирование документации и отчетности
  • Слежение за логистикой
  • Ведение бухгалтерского учета
  • Мониторинг объема ресурсов
  • Слежение за работой устройств
  • Распределение задач и их непосредственное наблюдение на карте
  • Другие процессы управления бизнесом

Решение предназначено для облегчения работы бизнес-сектора, с этой целью для мобильности и удобства клиентов созданы платформы самообслуживания:

  • Web Service Desk.iQ, который позволяет клиентам фиксировать входящие запросы, отслеживать их статус и обеспечивать оперативное решение проблем;
  • Mobile Service Desk.iQ, которой пользуются инженеры, сотрудники служб технической поддержки, в удаленном режиме получающие запросы и оперативно решающие проблемы.

Безопасность данных, собираемых и хранящихся в системе Service Desk.iQ, обеспечивают международные стандарты: система управления информационной безопасности ISO 27001 (гарантирует конфиденциальность, целостность и доступность данных) и система управления IT-услугами ISO 20001 (обеспечивает качественное управление ИТ-услугами, основанные на хорошей практике ITIL).

Видео

Функции и возможности

Service Desk.iQ состоит из модулей, с помощью которых можно быстро и эффективно управлять задачами, требующими высокой квалификации.

SRM.iQ (Service Request Management) - Управление сервисными запросами

Этот модуль выполняет автоматическое управление запросами клиентов, предоставляя требования SLA. Модуль управляет всем циклом запроса - от получения запроса до создания и высылке отчета о завершенной работе.

SLA.iQ (Service Level Agreement) - Соглашение об предоставляемых услугах

Модуль SLA.iQ выполняет ввод формализованных данных в систему. Они основаны на методах расчета общих параметров управления, соглашении о предоставляемых услугах и дополнительных условиях. Использование этих данных задает качество предоставляемых клиентам услуг. 

SRP.iQ (Service Repair Parts) - учет ресурсов, необходимых для устранения неполадок

Модуль SRP.iQ фиксирует информацию и все события, связанные с ресурсами, используемыми для устранения неполадок в предоставлении обслуживания. Это фиксирование единиц запасных частей и связанных с ними процессов. Т. е., система осуществляет учет движения деталей запасных частей и материалов между складами, сервисной компанией и материально ответственными лицами.

LRM.iQ (Local Repair Management) - учет локальных ремонтных работ

Модуль LRM.iQ регистрирует работу локального ремонтного отдела. Это запасные части, взятые из контролируемых объектов. Этот модуль (аналогично модулю SRP.iQ) выполняет учет цикла рабочих процессов локального ремонтного отдела и формирует локальные заказы на ремонт.

FCM.iQ (Fuel Сonsumption Management) - управление расходом топлива

Модуль FCM.iQ позволяет автоматически или вручную вводить данные, предназначенные для отслеживания остатков топливных ресурсов. Так осуществляется учет израсходованного топлива принадлежащими компании транспортными средствами, расстояний и учет оплаты за топливо.

GCM.iQ (Geographical Control and Monitoring) - мониторинг устройств в режиме реального времени

Этот модуль позволяет отслеживать устройства, задачи и их статус на карте в режиме реального времени.

KPI.iQ (Key Performance Indicators) - оценка показателей эффективности

Модуль KPI.iQ измеряет и оценивает производительность и эффективность процессов и отслеживает их тенденции. Он точно и тщательно оценивает ход достижения конкретной цели. Предоставляются различные экспертные отчеты, которые полезны для аналитиков, оценивающих эффективность этих процессов. Генерируются выбранные отчеты.

BBM.iQ (Basic Billing Management) - базовое управление расчетами

Модуль BBM.iQ периодически рассчитывает кредиторскую и дебиторскую задолженность за предоставленные услуги. Этот учет ведется по контрактами, подписанными компанией с клиентами и субподрядчиками.

Схема

Схема жизненного цикла сервисного запроса в системе Service Desk.iQ

BS2_2013.Models.GetPostCodesResult
  1. Информация о проблеме предоставляется по телефону, электронной почте или другим системам мониторинга в автоматическом режиме (ProView и т. д.).
  2. Система Service Desk.iQ автоматически обрабатывает информацию и создает запрос, который оператор присваивает определенному отделу обслуживания.
  3. Менеджер сервисного подразделения планирует работы по устранению проблемы в соответствии с графиком работы и квалификацией инженера.
  4. Инженер получает запрос на работу на месте или через мобильное устройство и выполняет задание.
  5. Инженер в режиме реального времени отмечает контрольные точки выполнения работ и высылает отчет в систему.
  6. Менеджер сервисного подразделения изучает полученный отчет о работе и подтверждает ее выполнение, если не требуется дополнительных работ.
  7. Оператор проверяет, что контракт на обслуживание не был нарушен и отправляет отчет клиенту.

Связанные продукты

Mobile.iQ – это линейка мобильных решений, позволяющих получать мгновенный доступ к информационным ресурсам, ускорить процесс принятия оперативных решений и выполнения важных операций, влияющих на бизнес-процессы.

Dashboard.iQ - интеллектуальный модуль семейства продуктов .iQ, обеспечивающий сбор различных данных и отображающий их в формате различных отчётов для дальнейшего анализа и принятия решения в режиме клиент-сервер или по протоколу HTTPS (WEB).

Cash Management.iQ – продукт семейства .iQ, предназначенный для автоматизации процессов, связанных с распределением наличных средств во всех точках приема и выдачи. Программное решение позволяет поддерживать оптимальное количество наличности в сети и оптимизировать инкассацию.

TransLink.iQ обеспечивает удобное управление сетью POS-терминалов, безопасную и оперативную передачу финансовых операций из POS-терминала принимающему банку, а также возможность интеграции с внешними системами.

Продукты, основанные на платформе .iQ

<span style="color:#ee2126">.</span><span style="color:#0093d9"><span style="text-transform: lowercase;">i</span>Q</span> – семейство программных продуктов service desk iq cash managementiq smartsafe iq paylo translink iq iptv iq atmeye brancheye iq remote file managementiq payments iq bill manager iq central video management iq mobile.iq dashboard iq .iq

Заполните информацию о вашем запpocе

Тема


Количество *

Имя *

Фамилия *

Телефон *

Эл. Почта *

Компания *

Страна *

Сообщение*

Oтвет*

* Должны быть заполнены